Tema: Zakaj potrošniki bolj zaupajo ocenam kot oglaševanju
Ko potrošnik danes išče nov telefon, restavracijo ali celo vodovodarja, verjetno najprej odpre brskalnik in prebere mnenja drugih ljudi. Namesto sijajnih reklamnih podob v revijah ali privlačnih televizijskih spotov želi slišati resnične zgodbe.