Vsakemu izmed nas se je zagotovo že zgodilo, da je kupil nov izdelek, kateri bi moral delovati brezhibno, vendar se je izkazalo, da z njim nekaj ni v redu. V taki situaciji bi se večina odpravila nazaj v trgovino, pokazala račun, razložila težavo in pričakovala, da bo izdelek zamenjan ali popravljen. Vendar pa marsikdaj postopek reklamacije ni tako preprost.